McDonald’s müdavimlerinin daimi bir feryadı: Dondurma makineleri neden hep arızalı?
Fast-food devinin yumuşak servis külahlarının, dondurmalarının ve tabii ki McFlurries’in hayranları için, görünüşte sürekli olan teknik zorluklar kişisel gelebilir. Durum, tuhaf memlere ve sosyal medya alaylarına, ciddi haber araştırmalarına ve ciddi olmayan komplo teorilerine ilham verdi. Tüm bu süre boyunca, Wendy’s gibi rakip zincirler işlev bozukluğundan keyif aldılar ve hüsrana uğrayan müşteriler öfkelerini çalışanlardan çıkardılar.
2018’de California’daki iki arkadaş bir fırsat gördü ve restoran sahiplerinin bir teknisyen çağırmak zorunda kalmadan makinelerdeki arızaları düzeltmelerine yardımcı olacağını söyledikleri bir uygulama oluşturdu. Şirketleri Kytch, programı yüzlerce franchise sahibine sattı. Ancak 2021’de McDonald’s, franchise sahiplerine teknolojinin işçi yaralanmalarına yol açabileceği konusunda onları uyaran bildirimler göndermeye başladığında büyümesi durduruldu.
Şirket şimdi McDonald’s’ı dava ediyor ve zinciri, dondurma makinelerinin üreticisi Taylor Company ile birlikte çalışmakla ve aynı zamanda teknolojisini kopyalamaya çalışırken Kytch’e iftira atmakla suçladı.
Bu arada, birçok müşteri hala yardım için ağlıyor.
McDonald’s’taki dondurma makineleri, iğrenç memler ve sosyal medya ağıtları için sonsuz yem sağladı. Kredi… Alamy
‘Çözüm olduğumuzu düşündük’
2005 yılında Lewisburg, PA’daki Bucknell Üniversitesi’nde birinci sınıf öğrencisi olarak tanışan Melissa Nelson ve Jeremy O’Sullivan, Kytch’in bir işletme olan FroBot’tan doğduğunu söylüyorlar. 2011’de otomatik yumuşak servis makinelerinden dondurulmuş tatlılar satmaya başladılar.
FroBot, Taylor Company’den makineler kullandı, ancak Kytch’in kurucu ortağı ve başkanı Bayan Nelson, geçen hafta hatırladı. Bunları düzeltmenin tek yolu, Taylor tarafından yetkilendirilmiş teknisyenleri aramaktı; bu, şirket bir sorun bulursa, sorunu genellikle elektrik gücü eksikliğine bağlardı, dedi.
Hüsrana uğrayan Bayan Nelson ve Bay O’Sullivan, müşterilerin McDonald’s makinelerinden veri alarak ve ardından bilgisayarda görüntüleyerek soft-servis makinelerini uzaktan izlemelerine ve kontrol etmelerine olanak tanıyan çevrimiçi bir platform olan Kytch Solution’ı buldu. Kytch’in arayüzü.
Cihazı, ürünü öven McDonald’s ve Burger King’deki franchise sahiplerine pazarlamaya başladılar. Bayan Nelson, 2019’da Kytch’in teknolojiyi 400’den fazla McDonald’s franchise sahibine sattığını söyledi.
Şirketin kurucu ortağı ve CEO’su Bay O’Sullivan “Çözümün biz olduğunu düşündük” dedi.
Ardından, Kasım 2020’de, ürünlerinin güvensiz olduğunu bildiren bildirimler söndü, dedi.
“Amaçları Kytch’i yok etmekse, başardılar” dedi Bay O’Sullivan.
Taylor Company’nin sahibi olan Middleby Corporation’ın CEO’su Tim FitzGerald, hedefin bu olduğunu reddetti.
“Başka şirketleri devre dışı bırakmak için iş yapmıyoruz” dedi. “Ürün, bir Taylor makinesinin gıda güvenliği protokolleriyle bağlantılı olarak test edilmemiş veya doğrulanmamıştı.”
Bu ay, Kytch’in kurucuları, McDonald’s aleyhine Delaware’deki ABD Bölge Mahkemesinde 900 milyon dolarlık tazminat talep eden bir dava açtılar. Bayan Nelson ve Bay O’Sullivan, sayının zararları yansıttığını ve McDonald’s’ın endişe verici bildirimlerle mevcut ve potansiyel müşterilerini korkutmasaydı şirketlerinin değerini yansıttığını söylüyorlar.
McDonald’s, Kytch’in iddialarının “haksız” olduğunu söyledi.
Şirket bu hafta yaptığı açıklamada, “McDonald’s, sıkı güvenlik standartlarımızı korumayı ve bu arayışta tamamen denetlenmiş tedarikçilerle çalışmayı müşterilerimize, mürettebatımıza ve bayilerimize borçludur” dedi.
Kytch, McDonald’s’ın ürünün altını oymaya çalışırken, zincirin ve Taylor’ın, Kytch’in programını satın alan franchise sahipleriyle teknolojinin nasıl kopyalanacağını bulmak için düzenli toplantılar yaptığını söyledi. dava. Kytch, Taylor’a Kaliforniya’daki Alameda County Yüksek Mahkemesi’nde ayrı ayrı dava açtı.
Geçen hafta, bu mahkemedeki bir yargıç Kytch’in benzer bir ürün geliştiren Taylor’a karşı tedbir talebini reddetti. Yargıç Michael Markman, Taylor’ın sisteminin “herhangi bir Kytch ticari sırrı ile inşa edildiğine veya içerdiğine” dair hiçbir kanıt bulunmadığını söyledi.
Dava halen derdesttir.
Bayan Nelson ve Bay O’Sullivan’ın avukatı Daniel Watkins, “Davanın henüz çok başındayız ve kanıtların ne göstereceğini görmek için sabırsızlanıyoruz” dedi.
‘McBroken’
McDonald’s’taki dondurma, bir sallama ve yumuşak servis dondurucu kombinasyonu olan Taylor Model C602’den geliyor. çalışanlar tatlı siparişlerini hızlı bir şekilde yerine getirir.
Diğer Taylor modelleri ülke genelinde Wendy’s ve Burger King lokasyonlarında ve dondurma dükkanlarında kullanılmaktadır. Ancak McDonald’s’ta makineler çalışmayı bıraktığında, hayal kırıklığına uğramış müşterilerde özellikle güçlü duygular uyandırırlar.
McBroken.com adlı çevrimiçi bir harita ve uygulama bile var. (Perşembe sabahı itibariyle, New York’taki McDonald’s lokasyonlarının yüzde 22’sinden fazlasının dondurma makineleri kırılmıştı.)
Makineler kapandığında, “McDonald’s bayilerini hüsrana uğratan ve çalışamaz hale getiren kafa karıştırıcı mesajlar veriyorlar. makine, ”Kytch’in davasına göre.
Sahiplerin ve çalışanların, sorunu çözmek için Taylor tarafından yetkilendirilen teknisyenleri aramaktan başka seçenekleri yok, genellikle ziyaret başına yüzlerce dolara mal oluyor, dedi Bay O’Sullivan.
Middleby sözcüsü Darcy Bretz, makinelerin hata kodlarını açıklayan kullanım kılavuzlarıyla birlikte geldiğini söylüyor.
Bay. FitzGerald, temizlik ve rutin bakım için makinelerin gün boyunca kapatılması gerektiğini söylüyor.
“Makinenin bozuk olduğu algısını verebilir” dedi.
Bay FitzGerald, Taylor dondurma makinelerinin günde 24 saat çalışabileceğini ve ortalama 16 yıllık bir ömre sahip olduğunu söyledi. Onlara hizmet etmek, onları değiştirmekten çok daha ucuzdur, dedi.
Makinelerinin itibarıyla dalga geçen McDonald’s, yaptığı açıklamada, şirketin ekip üyeleri için yeni eğitim kaynakları sunmaya başladığını ve makinelerinin düzenli bakımını yaptığını söyledi.
Bununla birlikte, The Wall Street Journal’a göre, şikayetler Federal Ticaret Komisyonu’nun soru sormaya başlamasına neden oldu. McDonald’s’a makineler hakkında bir mektup. Bay FitzGerald, komisyonun Middleby’ye ulaşmadığını söyledi.
Komisyonun sözcüsü Betsy Lordan, makinelerle ilgili sorunlar hakkında yorum yapmayı reddetti.
“Şikayette bulunmadıkça yorum yapmayız” dedi.
Komisyonun eski bir ekonomisti ve Maryland Üniversitesi Robert H. Smith İşletme Okulu’nda klinik profesörü olan David Kass, ajansın hem bir ürün hakkında çok sayıda şikayet olduğunda hem de “ Yeterli madde” şikayetlerine.
Profesör Kass, McDonald’s’ın dondurma makineleri için kalıcı bir çözüm bulamadan bu kadar uzun zaman geçmesine şaşırdığını söyledi.
“Müşteriler, yeterince sık hayal kırıklığına uğrarlarsa başka yerlere gideceklerdir” dedi.
McDonald’s dondurma makineleri arızalandığında, müşteriler zincirin en popüler tatlılarından biri olan McFlurries’i alamazlar. Kredi… Richard Levine/Alamy
McFlurry ister misiniz? Eyalet yasa koyucunuzu arayın.
New York Eyaletinde, “Dijital Fuar Onarım Yasası” olarak bilinen bir yasa tasarısı, üreticilerin teşhis ve onarım bilgilerini bağımsız onarım teknisyenleri ve müşterilerinin kullanımına sunmasını gerektirecektir.
2021’den bu yana, 25 eyalet benzer yasa tasarıları getirdi, ancak New York’taki mevzuat daha fazla çekiş kazandı, dedi, yasa tasarısının ana sponsoru olan ve bölgesi Nassau County’nin bazı kısımlarını içeren eyalet Senatörü Kevin Thomas.
Yasanın geçen yıl Eyalet Senatosu tarafından kabul edildiğini ve bunun bir yasama odasını boşaltmak için türünün ilk örneği olduğunu söyledi. Meclis’te durduruldu, dedi Bay Thomas.
Üreticilerin yasaya karşı güçlü bir lobi faaliyeti yürüttüğünü, ancak tüketici taleplerinin bu direnci geçeceği konusunda umutlu olduğunu söyledi.
“Daha hızlı bir McFlurry için,” dedi Bay Thomas, “bu tasarıyı geçirmelisiniz.”
Kirsten Noyes araştırmaya katkıda bulundu.
Okumaya devam et...
Fast-food devinin yumuşak servis külahlarının, dondurmalarının ve tabii ki McFlurries’in hayranları için, görünüşte sürekli olan teknik zorluklar kişisel gelebilir. Durum, tuhaf memlere ve sosyal medya alaylarına, ciddi haber araştırmalarına ve ciddi olmayan komplo teorilerine ilham verdi. Tüm bu süre boyunca, Wendy’s gibi rakip zincirler işlev bozukluğundan keyif aldılar ve hüsrana uğrayan müşteriler öfkelerini çalışanlardan çıkardılar.
2018’de California’daki iki arkadaş bir fırsat gördü ve restoran sahiplerinin bir teknisyen çağırmak zorunda kalmadan makinelerdeki arızaları düzeltmelerine yardımcı olacağını söyledikleri bir uygulama oluşturdu. Şirketleri Kytch, programı yüzlerce franchise sahibine sattı. Ancak 2021’de McDonald’s, franchise sahiplerine teknolojinin işçi yaralanmalarına yol açabileceği konusunda onları uyaran bildirimler göndermeye başladığında büyümesi durduruldu.
Şirket şimdi McDonald’s’ı dava ediyor ve zinciri, dondurma makinelerinin üreticisi Taylor Company ile birlikte çalışmakla ve aynı zamanda teknolojisini kopyalamaya çalışırken Kytch’e iftira atmakla suçladı.
Bu arada, birçok müşteri hala yardım için ağlıyor.
McDonald’s’taki dondurma makineleri, iğrenç memler ve sosyal medya ağıtları için sonsuz yem sağladı. Kredi… Alamy
‘Çözüm olduğumuzu düşündük’
2005 yılında Lewisburg, PA’daki Bucknell Üniversitesi’nde birinci sınıf öğrencisi olarak tanışan Melissa Nelson ve Jeremy O’Sullivan, Kytch’in bir işletme olan FroBot’tan doğduğunu söylüyorlar. 2011’de otomatik yumuşak servis makinelerinden dondurulmuş tatlılar satmaya başladılar.
FroBot, Taylor Company’den makineler kullandı, ancak Kytch’in kurucu ortağı ve başkanı Bayan Nelson, geçen hafta hatırladı. Bunları düzeltmenin tek yolu, Taylor tarafından yetkilendirilmiş teknisyenleri aramaktı; bu, şirket bir sorun bulursa, sorunu genellikle elektrik gücü eksikliğine bağlardı, dedi.
Hüsrana uğrayan Bayan Nelson ve Bay O’Sullivan, müşterilerin McDonald’s makinelerinden veri alarak ve ardından bilgisayarda görüntüleyerek soft-servis makinelerini uzaktan izlemelerine ve kontrol etmelerine olanak tanıyan çevrimiçi bir platform olan Kytch Solution’ı buldu. Kytch’in arayüzü.
Cihazı, ürünü öven McDonald’s ve Burger King’deki franchise sahiplerine pazarlamaya başladılar. Bayan Nelson, 2019’da Kytch’in teknolojiyi 400’den fazla McDonald’s franchise sahibine sattığını söyledi.
Şirketin kurucu ortağı ve CEO’su Bay O’Sullivan “Çözümün biz olduğunu düşündük” dedi.
Ardından, Kasım 2020’de, ürünlerinin güvensiz olduğunu bildiren bildirimler söndü, dedi.
“Amaçları Kytch’i yok etmekse, başardılar” dedi Bay O’Sullivan.
Taylor Company’nin sahibi olan Middleby Corporation’ın CEO’su Tim FitzGerald, hedefin bu olduğunu reddetti.
“Başka şirketleri devre dışı bırakmak için iş yapmıyoruz” dedi. “Ürün, bir Taylor makinesinin gıda güvenliği protokolleriyle bağlantılı olarak test edilmemiş veya doğrulanmamıştı.”
Bu ay, Kytch’in kurucuları, McDonald’s aleyhine Delaware’deki ABD Bölge Mahkemesinde 900 milyon dolarlık tazminat talep eden bir dava açtılar. Bayan Nelson ve Bay O’Sullivan, sayının zararları yansıttığını ve McDonald’s’ın endişe verici bildirimlerle mevcut ve potansiyel müşterilerini korkutmasaydı şirketlerinin değerini yansıttığını söylüyorlar.
McDonald’s, Kytch’in iddialarının “haksız” olduğunu söyledi.
Şirket bu hafta yaptığı açıklamada, “McDonald’s, sıkı güvenlik standartlarımızı korumayı ve bu arayışta tamamen denetlenmiş tedarikçilerle çalışmayı müşterilerimize, mürettebatımıza ve bayilerimize borçludur” dedi.
Kytch, McDonald’s’ın ürünün altını oymaya çalışırken, zincirin ve Taylor’ın, Kytch’in programını satın alan franchise sahipleriyle teknolojinin nasıl kopyalanacağını bulmak için düzenli toplantılar yaptığını söyledi. dava. Kytch, Taylor’a Kaliforniya’daki Alameda County Yüksek Mahkemesi’nde ayrı ayrı dava açtı.
Geçen hafta, bu mahkemedeki bir yargıç Kytch’in benzer bir ürün geliştiren Taylor’a karşı tedbir talebini reddetti. Yargıç Michael Markman, Taylor’ın sisteminin “herhangi bir Kytch ticari sırrı ile inşa edildiğine veya içerdiğine” dair hiçbir kanıt bulunmadığını söyledi.
Dava halen derdesttir.
Bayan Nelson ve Bay O’Sullivan’ın avukatı Daniel Watkins, “Davanın henüz çok başındayız ve kanıtların ne göstereceğini görmek için sabırsızlanıyoruz” dedi.
‘McBroken’
McDonald’s’taki dondurma, bir sallama ve yumuşak servis dondurucu kombinasyonu olan Taylor Model C602’den geliyor. çalışanlar tatlı siparişlerini hızlı bir şekilde yerine getirir.
Diğer Taylor modelleri ülke genelinde Wendy’s ve Burger King lokasyonlarında ve dondurma dükkanlarında kullanılmaktadır. Ancak McDonald’s’ta makineler çalışmayı bıraktığında, hayal kırıklığına uğramış müşterilerde özellikle güçlü duygular uyandırırlar.
McBroken.com adlı çevrimiçi bir harita ve uygulama bile var. (Perşembe sabahı itibariyle, New York’taki McDonald’s lokasyonlarının yüzde 22’sinden fazlasının dondurma makineleri kırılmıştı.)
Makineler kapandığında, “McDonald’s bayilerini hüsrana uğratan ve çalışamaz hale getiren kafa karıştırıcı mesajlar veriyorlar. makine, ”Kytch’in davasına göre.
Sahiplerin ve çalışanların, sorunu çözmek için Taylor tarafından yetkilendirilen teknisyenleri aramaktan başka seçenekleri yok, genellikle ziyaret başına yüzlerce dolara mal oluyor, dedi Bay O’Sullivan.
Middleby sözcüsü Darcy Bretz, makinelerin hata kodlarını açıklayan kullanım kılavuzlarıyla birlikte geldiğini söylüyor.
Bay. FitzGerald, temizlik ve rutin bakım için makinelerin gün boyunca kapatılması gerektiğini söylüyor.
“Makinenin bozuk olduğu algısını verebilir” dedi.
Bay FitzGerald, Taylor dondurma makinelerinin günde 24 saat çalışabileceğini ve ortalama 16 yıllık bir ömre sahip olduğunu söyledi. Onlara hizmet etmek, onları değiştirmekten çok daha ucuzdur, dedi.
Makinelerinin itibarıyla dalga geçen McDonald’s, yaptığı açıklamada, şirketin ekip üyeleri için yeni eğitim kaynakları sunmaya başladığını ve makinelerinin düzenli bakımını yaptığını söyledi.
Bununla birlikte, The Wall Street Journal’a göre, şikayetler Federal Ticaret Komisyonu’nun soru sormaya başlamasına neden oldu. McDonald’s’a makineler hakkında bir mektup. Bay FitzGerald, komisyonun Middleby’ye ulaşmadığını söyledi.
Komisyonun sözcüsü Betsy Lordan, makinelerle ilgili sorunlar hakkında yorum yapmayı reddetti.
“Şikayette bulunmadıkça yorum yapmayız” dedi.
Komisyonun eski bir ekonomisti ve Maryland Üniversitesi Robert H. Smith İşletme Okulu’nda klinik profesörü olan David Kass, ajansın hem bir ürün hakkında çok sayıda şikayet olduğunda hem de “ Yeterli madde” şikayetlerine.
Profesör Kass, McDonald’s’ın dondurma makineleri için kalıcı bir çözüm bulamadan bu kadar uzun zaman geçmesine şaşırdığını söyledi.
“Müşteriler, yeterince sık hayal kırıklığına uğrarlarsa başka yerlere gideceklerdir” dedi.
McDonald’s dondurma makineleri arızalandığında, müşteriler zincirin en popüler tatlılarından biri olan McFlurries’i alamazlar. Kredi… Richard Levine/Alamy
McFlurry ister misiniz? Eyalet yasa koyucunuzu arayın.
New York Eyaletinde, “Dijital Fuar Onarım Yasası” olarak bilinen bir yasa tasarısı, üreticilerin teşhis ve onarım bilgilerini bağımsız onarım teknisyenleri ve müşterilerinin kullanımına sunmasını gerektirecektir.
2021’den bu yana, 25 eyalet benzer yasa tasarıları getirdi, ancak New York’taki mevzuat daha fazla çekiş kazandı, dedi, yasa tasarısının ana sponsoru olan ve bölgesi Nassau County’nin bazı kısımlarını içeren eyalet Senatörü Kevin Thomas.
Yasanın geçen yıl Eyalet Senatosu tarafından kabul edildiğini ve bunun bir yasama odasını boşaltmak için türünün ilk örneği olduğunu söyledi. Meclis’te durduruldu, dedi Bay Thomas.
Üreticilerin yasaya karşı güçlü bir lobi faaliyeti yürüttüğünü, ancak tüketici taleplerinin bu direnci geçeceği konusunda umutlu olduğunu söyledi.
“Daha hızlı bir McFlurry için,” dedi Bay Thomas, “bu tasarıyı geçirmelisiniz.”
Kirsten Noyes araştırmaya katkıda bulundu.
Okumaya devam et...